השיטות האלה הן רק חלק מהטכניקות שאפשר ליישם בכל כתיבת תוכן לעמודי שירותים באתר אינטרנט. הפתרון נבחר ביחד עם הלקוח ובהתאם לצרכים והאופי של העסק, כמו גם לסגנון של לקוחותיו. 

לעתים יש עמודי שירות באורכים שונים באותו אתר אינטרנט אך חשוב מאד להקפיד על סטנדרטיזציה. כלומר, גם אם עמוד אחד הוא באורך של 150 מילים ועמוד אחר מתפרס על פני 600 מילים, המבנה צריך להיות אחיד. 

החשיבות של המשפטים הראשונים

זמן השהייה הממוצע בעמוד באתר אינטרנט הוא לא יותר מכמה שניות ובמקרים חריגים למעלה מחצי דקה. במיוחד אם הגולש נמצא בתחילת הדרך מבחינת חיפוש השירות בין השחקנים השונים. ישנה חשיבות דרמטית להשקעת מחשבה יתרה ב-2 המשפטים הראשונים בכל כתיבת תוכן לעמודי שירותים. קיימות גישות שונות לעניין זה:

לפתוח עם הכאב – עמודי שירותים מסוימים נפתחים מיד עם "הכאב" של הלקוח שמייצר הזדהות ותחושה של פתרון. לדוגמה, "השכן מתלונן על נזילה מהדירה שלכם? לחברה שלנו יש את המכשור המתקדם בעולם לאיתור נזילות אז לא צריך להילחץ". 

לפתוח עם הערך – לפעמים השירות הוא רק כלי להשגת מטרה אחרת, רגשית יותר. הדוגמה הקלאסית היא בכתיבת תוכן לחברות הרזיה שהלקוחות שלהן אולי רוצים להשיל ק"ג אבל בתכל'ס שואפים להרגיש טוב עם עצמם. כתיבת תוכן לעמוד שירות לחברה המציעה תוכניות הרזיה יכולה להתחיל במילים כמו "בקיץ הזה תיכנסו בכיף לכל חנות בגדים ותרצו להיות יותר ויותר בים". 

לפתוח עם העוצמה של העסק – כתיבת עמודי שירות יכולה להיפתח מיד עם היתרונות הספציפיים של העסק הן ברמה הכללית והן ברמת השירות המסוים. למשל, "כבר למעלה מ-10 שנים שאנחנו בונים פרויקטים איכותיים שכמעט תמיד מגיעים לסולד-אאוט עוד בפרה-סייל". 

חשוב מאד לשלב ביטויים מקצועיים (אבל במידה)

כתיבת עמודי שירותים תהיה אפקטיבית ביותר כשהיא משלבת גם מושגים מקצועיים ולא נעשית באופן בנאלי על ידי העמסת "קלשאות על קלשאות". ניתן דוגמה של כתיבת תוכן לאתר אינטרנט של חברה שמציעה התקנה של עמדות טעינה לרכבים חשמליים ועמוד שירות בנושא "לקוחות פרטיים בבתים משותפים". לצד ההבטחה לגבי השירות המושלם והטכנולוגיה המתקדמת, אפשר לציין שמדובר בעמדות הטענה AC ו-DC או להסביר שהחברה מודעת לליווי הדרוש מול הוועד בהתאם לתקנון הבית המשותף. 

המושגים המקצועיים הללו מספקים ערך רב, מתכתבים עם הבעיות המרכזיות של הלקוח ומשרים תחושת ביטחון "שיש על מי לסמוך". מצד שני, חשוב מאד שהם לא יהיו העיקר כי עדיין מדובר בעמוד שיווקי שמדבר יותר על ערך ופחות על מהות-טכנית. 

כתיבת תוכן לעמוד שירות תוך ראיית הלקוח

לפני שכותבים אפילו אות אחת, רצוי להתחיל כתיבת תוכן לעמודי שירותים עם מחשבה אמיתית על הלקוח העתידי. מה הוא באמת (אבל באמת) רוצה לדעת. למשל, לקוח שרוצה להקים מטבח חוץ בחצר רוצה לדעת שאתם מציעים לו מבחר והתאמה אישית ולקוח שמחפש שירות של מונית לילה לנתב"ג יעדיף בד"כ את המחיר הטוב ביותר. 

המשפטים הראשונים בכל כתיבת תוכן לעמוד שירות צריכים לגעת בדיוק בנקודות הכי רלבנטיות. הכתיבה השיווקית הטובה ביותר היא זו שמנסה לראות את הטקסט מבעד ללקוח הפוטנציאלי. ככל שתשכילו לעשות זאת טוב יותר, כך ההצלחה של עמוד השירות תהיה בהתאמה. 

שירותים דומים לקוחות שונים – שירותים שונים לקוחות שונים

כמעט לכל עסק יש סוגים שונים של לקוחות שמחפשים דברים אחרים לגמרי. למשל, אתר אינטרנט של יועצי משכנתאות פונה גם לזוגות צעירים שרק מחפשים את התמהיל הטוב ביותר וגם למסורבי משכנתה שהרבה לפני שהם בוחרים במסלול אם בכלל צריכים להיכנס בשערי הבנק. 

כתיבת תוכן לעמודי שירותים תעשה באופן הטוב ביותר כשהשירותים מחולקים היטב לפי קהלי היעד שלהם. ככל שיהיו לכם באתר יותר עמודי שירותים ספציפיים, כך יגדלו בהתאמה הסיכויים של האתר להניב עבודה טובה ויציבה. 

לעתים יש שירותים זהים לחלוטין המגיעים ללקוחות שונים וגם כאן אפשר בהחלט לייצר עמודים ספציפיים. לדוגמה, עמוד בנושא "מטבח לבית פרטי" יכול להיות שונה בין מי שגר בדירה לבין מי שגר בווילה. אפשר בהחלט להפריד את העמודים ולייצר תוכן אחד ספציפי לבעלי דירות ותוכן אחר, בסגנון אחר, לבעלי בתים פרטיים.