הזנת תוכן למוצרים
בחנות ווירטואלית
הזנת תוכן למוצרים בחנות ווירטואלית
הזנה חכמה שעובדת
לפני שנתחיל לדבר על מה חשוב לעשות (ולא לעשות) בכל הנוגע לפרויקט של הזנת תוכן לחנות ווירטואלית, ניתן לכם קצת תמונה מהשטח מפרויקט שביצענו לאחרונה.
יצרה עמנו קשר לקוחה בעלת חנות תכשיטים שרצתה מיקרו-קופי ברמה של 2 שורות תיאור לתכשיטים לפי תמונה. תמחרנו לה את הפרויקט ואז הלקוחה ביקשה גם שנבצע את ההזנה באתר. על מנת לחסוך לה עלויות ולספק מענה מקיף.
הצענו לה שנבצע את העריכה בלייב על האתר עצמו. כלומר, לא בתהליך של אישור טקסט מקדים ואז הזנתו.
הלקוחה הסכימה, בזכות הניסיון הרב שיש לנו, והתוצאה הייתה שילוב מדויק של יעילות ואיכות. פרויקט שהיה יכול בקלות לטפס לסכום של 5 ספרות (פלוס מע"מ) נגמר בהרבה פחות וכל הכבוד לצה"ל.
אנחנו מספרים לכם את זה כדי שתבינו שבכל הנוגע למשימה של הזנת תוכן למוצרים באתר אינטרנט, הניסיון הוא גורם מכריע. לא רק בגלל התוצאה הסופית שמושפעת ממנו אלא גם בזכות היכולת לספק מענה ופתרון בתקציבים נגישים וזמינים לכל אחד.
בחברת תוכן בוטיק אנחנו מבצעים הזנות תוכן לאתרי אינטרנט בכל סדר ויש לנו ניסיון של אלפי (אם לא עשרות אלפי) עמודים ברזומה. עם וותק של כ-15 שנה ומאות לקוחות מרוצים, אי אפשר להתווכח. תוכן בוטיק מעמידה לרשותכם צוותים ייעודיים למשימה "שמתלבשים" על האתר ועובדים כמו סרט נע. מכונה משומנת היטב. בין לקוחותינו בתחום:
אז איך בכלל מתחילים הזנת תוכן למוצרים באתר? ובכן, דבר ראשון, חשוב להכיר את כל השדות והפיצ'רים שמלווים את המוצר. שלא כמו הזנת תוכן של עמוד מלל, כשאנחנו מדברים על מוצר יש לנו לא מעט "שדות" ו"אלמנטים". למשל:
- כותרת ראשית.
- כותרת משנה.
- תיאור מוצר ארוך.
- מפרט טכני.
- מאפיינים.
- קטלוג בתוך קטגוריה.
- תוספות אפשריות.
- מוצרים קשורים.
- תמונות (תמונה ראשית ותמונות משניות).
- ועוד, ועוד.
היות שאנחנו מדברים על הזנת מוצרים ולא על הזנת מוצר, קיימת כאן חשיבות גדולה לסטנדרטיזציה. כולל בפרמטרים הקטנים ביותר. למשל, אם החלטנו לכתוב "אמפר" או "אמפר/שעה" באתר אינטרנט של אופניים חשמליים, צריכה להיות אחידות בכל המוצרים.
חוק הגנת הצרכן (והגנת החנות מתביעות ותלונות)
שלא כמו בעמוד מלל, כשאנחנו מדברים על הזנת תוכן למצורים בחנות עלינו לנקוט במדיניות של אפס-סובלנות לטעויות. אפילו הפספוס הקטן ביותר, זה שנעשה בתום לב ובטעות אנוש, עלול לגרור "תאונת שרשרת" של לקוח לא מרוצה > תלונה > מענה לא מספק > תביעה/פיצוי.
בקיצור, בתור מזיני תוכן למוצרים אנחנו חייבים להקפיד על קלה כחמורה. בחברת תוכן בוטיק, כשאנחנו מבצעים הזנות בהיקפים עצומים (למשל – 1,000 מוצרים), אנחנו מתחילים תמיד עם פיילוט של מספר מוצרים שמקבל את כל האישורים. כולל האישורים המשפטיים הנדרשים. חשוב לנו לוודא שהכל מדויק, מהודק ומתוקתק.
זאת ועוד, לאורך כל ההזנה אנחנו מחזקים גם צוותי "גיבוי" שעושים "הזנה לאחור" ובודקים מוצרים שכבר הזנו. החל מבדיקות רנדומליות בתדירות גבוהה וכלה בבדיקות מקיפות של שבהן הצוות מתחלק ובודקים את המוצרים אחד-אחד. לדוגמה, דנה בודקת ממוצר 1 עד 100, נדב מ-101 עד 200 וכן הלאה.
תמונות, פסקאות ונראות
אלמנט חשוב נוסף שיש להקפיד עליו לגבי הזנת תוכן למוצרים באתרים הוא התמונות. כך, למשל, עלינו להקפיד שהתמונות מוזנות לאתר בגודל הנכון ואין הזנה של תמונות ענקיות וכבדות אשר עלולות לפגוע במהירות הטעינה של האתר וכפועל יוצא מכך בדירוג שלו בגוגל (וכפועל יוצא מכך בסיכוי שלו להצליח). הדברים נאמרים ביתר שאת לגבי אתרי מוצרים שבהם הגולשים עוברים בקלות מעמוד לעמוד ומצפים לטעינה סופר-מהירה.
בנוסף, אנחנו חייבים לוודא כל הזמן שהתוכן מוזן היטב עם רווחים נכונים, פיסוק והגהה. תחשבו על זה בעצמכם. האם הייתם קונים בשמחה "משחב נייד" או "סוללה עם אורח חיים ארוך"? התשובה ברורה. המוצר יכול להיות מעולה, המחיר מצוין, אבל די בשגיאת כתיבה קטנה או טעות הגהה תמימה בשביל "לכבות" את הרצון של הלקוח או לכל הפחות להחליש אותו משמעותית.
בודקים גם במובייל!
כל הזנת תוכן לאתר ובכלל זה כמובן הזנת תוכן למוצרים חייבת להיות גם עם התייחסות למובייל. אנחנו חייבים בעולם שבו כ-80% מהכניסות לאתר שלכם יהיו במובייל (מי גולש במחשב?!) ולכן כמזיני תוכן אנחנו תמיד בודקים איך זה נראה גם ברזולוציות אחרות. פופולריות הרבה יותר.
האם יש אפשרות לשלב תוכן עם הזנת תוכן? התשובה היא כן. כמו שראיתם בדוגמה ששלחנו בהתחלה, בחברת תוכן בוטיק המספקת גם שירותי כתיבת תוכן אנחנו מציעים ללקוחות רבים 2 במחיר 1. גם כתיבת תוכן וגם הזנה.
היתרון הוא דרמטי משום שהזנת תוכן דורשת תקציב. במיוחד כשמדובר על הזנת מוצרים. לעתים קרובות המחיר להזנה (בלבד) מגיע ל-30 ש"ח ואף ל-150 ש"ח במוצרים מורכבים. עכשיו, גם אם יש לכם "רק" 100 מוצרים, קל לראות איך ההזנה לכשעצמה תדרוש מכם תקציב של 3,000 שקלים ואפילו 15,000 שקלים. יתרה מזו, לעתים קרובות הצעת המחיר כוללת גם הוצאות נוספות בגין הדרכה, לוחות זמנים קצרים וכדומה.
לכן, כשאתם צריכים גם הזנה וגם כתיבת תוכן, כדאי להתקשר עם חברה שיודעת להציע את שני השירותים האלה גם יחד. חברה כמונו :).
אוקיי, אז איך זה מתנהל בפועל? הזנת תוכן משתנה מפרויקט לפרויקט אבל ישנם כמה שלבים מרכזיים שחוזרים על עצמם בכל פעם מחדש. בין אם מדובר על הזנת תוכן לחברת ביטוח או הזנת תוכן לחנות תכשיטים, בין אם מדובר על מאות מוצרים ובין אם על 20 מוצרים. להלן עיקרי הדברים:
- הצעת מחיר – הצעת מחיר בהתאם להגדרת העבודה (הזנה בלבד, כתיבה, עריכה וכדומה).
- פיילוט – ביצוע פיילוט ל-2-3 מוצרים בשביל לקבל אישור לתקינות מוחלטת.
- הרכבת צוות – הרכבת צוות להזנת התוכן. מכיוון שמזין תוכן יכול בסוף להזין (נגיד) כ-20 מוצרים ביום, ובמקרים של מוצרים מורכבים אז אפילו פחות, חשוב לדעת כמה כוח אדם להעמיד לטובת הפרויקט. בחברת תוכן בוטיק, למשל, אנחנו מאמינים במזין תוכן לכל 100-200 מוצרים. במקרים שבהם יש דחיפות אנחנו יכולים לגייס גם צוות שעובד 24/6 במשמרות ומתקתק פרויקטים ענקיים.
- הדרכת הצוות – הדרכת הצוות על הזנת המוצר. ברוב המקרים, ראש הצוות שאישר את הפיילוט מקים סרטוני הדרכה למזיני התוכן שמבטיחים יישור קו וסטנדרטיזציה.
- ביקורת שוטפת ודיווחים – בסוף כל יום הלקוח מקבל עדכון לגבי קצב העבודה, בסוף כל שבוע נשלח דוח מסודר ובסוף כל חודש או לפי הגדרה של קצב מסוים, נעשית ישיבה. לדוגמה, מתקבלת החלטה שאחרי 100 מוצרים ראשונים תהיה עצירה וישיבת סטאטוס. תוכן בוטיק מנהלת את הכל על בסיס גיליון נתונים משותף.
- הזנה לאחור – לאחר השלמת 10% מהפרויקט, חלק ממזיני התוכן מתחילים גם להזין לאחור. כלומר, לבדוק מוצרים אחורה ולוודא תקינות. במידה שאנחנו מוצאים "טעות מתגלגלת" או "תיקון מתגלגל", מזיני התוכן "לאחור" מבצעים את המשימה.
- הוספת קישורים – הוספת קישורים פנימיים לכל המוצרים בהתאם להדרכה הלקוח. פעמים רבות ניתן להוסיף את הקישורים רק בסוף הפרויקט משום שהעמודים המקושרים טרם נוצרו במהלך העבודה.
- אישור התוכן ואחריות – אישור התוכן ומתן אחריות על הזנתו לתקופה של שנה לפחות (או יותר בתוספת תשלום). כל תיקון או טיפול בתוכן יעשה מכאן והלאה ללא עלות נוספת במהלך תקופת האחריות.
